Retours et rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à [À COMPLÉTER — adresse e-mail de contact], en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquons en retour l'adresse de renvoi.

Les produits doivent être renvoyés au plus tard quatorze jours après cette déclaration, dans leur état d'origine et leur emballage complet.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens susceptibles de se détériorer rapidement. Sont notamment concernés l'alimentation et les friandises, les litières et les produits de soin ou d'hygiène ouverts.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à votre commande — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception des produits retournés, ou après preuve de leur expédition si celle-ci nous parvient en premier. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Si un produit vous parvient abîmé, signalez-le sous quarante-huit heures à [À COMPLÉTER — adresse e-mail de contact], photographies à l'appui. Nous organisons alors le remplacement ou le remboursement à nos frais.